Mas o que é customer experience, afinal?

Antes de apresentarmos os livros, é importante explicarmos brevemente o conceito de customer experience.

Também conhecido pela sigla CX, trata-se de uma estratégia empresarial que trabalha com o objetivo de proporcionar aos clientes as melhores experiências de compra e de atendimento.

Essas experiências devem ser gratificantes, inesquecíveis e altamente positivas, ou seja, elas precisam ser capazes de encantar e, por conseguinte, fidelizar os consumidores.

Nesse sentido, podemos dizer que a empresa utiliza a sua inteligência de mercado, os colaboradores, o aparato tecnológico, o planejamento e as suas metodologias para colocar o cliente em primeiro lugar, visando compreender as suas necessidades para supri-las e transpor as suas expectativas.